中国司法网 - 法务传媒

  • 绿色
  • 蓝色
  • 红色
  • 桃红色
  • 黑色
当前位置: 首 页 > 广众评说 >

“天猫”网店陷阱实录

区域:北京市 -- 丰台区 类型:实据真评 浏览量:人次 发布时间:2016-06-27 18:24 联系人:Pem2008 联系电话:(可在评论中获取) 电子邮箱:pem2008@163.com 所在地址:北京市丰台区
实据真评
  


   我是天猫T2级会员(pem2008),因遇到服务问题而发现了一些有损于天猫信誉以及天猫会员切身利益的情况,特将事实真相公布于众,以提醒广大天猫客户注意,并希望引起天猫管理人员的重视,合理解决此类问题,维护消费者权益,保护天猫以及马云先生的崇高信誉。


   我于去年12月12日在天猫网上的“dodmt丹玛特旗舰店”购物,所购商品为“丹玛特S20超高清1296P行车记录仪电子狗测速一体机广角迷你夜视王”(图一)。据该店网页“售后服务”栏目明确承诺:“30天无理由退换、365天以换代修、5年超长质保”(图二)。行车记录仪是事关安全的重要设备,购买必须慎重。由于此家是天猫网店,而且承诺明确,觉得该店产品和服务还是靠谱的,所以就下单购买了一个套餐(图三)。


   春节过后不久,我在使用中发现,此记录仪经常有自动关机的现象发生,而且时有启动困难的问题,或者不能够自动启动。考虑到购买日期不长,且知道商家有一年“以换代修”的服务,所以没有急于联系商家换机,还盼望属于临时故障,如果过几天能好了的话,也省的来回折腾。


   前几天开车出行,此记录仪实在无法正常使用了。我便于6月26日,用旺旺与天猫“dodmt丹玛特旗舰店”客服联系,提出了我的服务要求。该客服推诿几句后,便以正在开车为由中断交谈,一直到第二天都没有正常回复(图四)。


   在我的再三催促之下,该网店客服于6月27日中午在旺旺上告知:双12活动的机器与正常零售的机器售后服务不一样!一年的换机服务变成了三个月!(图五)


   我查遍了网上及我电脑内保留的该网店“双12”活动的各种资料,没有发现任何降低售后服务保障的告知痕迹。仅发现的一处涉及售后服务的图片(图六),也是加强售后服务力度的信息。谁能想到,为购买八九百元的安全设备而享受区区10元的“双12”优惠,竟是要以大幅度降低质量服务保障作为代价呢!?


   假如真有降低服务的信息放在哪个不易察觉的角落,那就是不折不扣的陷阱!但我当时没有发现,后来也找不到!如果不存在这样的提示或告知,那么,在我这里所发生的事实,也确切证明“dodmt丹玛特旗舰店”的商品质量和服务,就是明目张胆的假承诺!简直不敢想象,天猫创纪录的“12.12”活动,究竟纵容多少无良商贩明里暗里坑蒙了多少天真地忠实于天猫的“剁手党”呢?!但愿这只是大汤锅里的一粒老鼠屎吧。


   遇到这样的事情,我在天猫的网页上找不到投诉之门。我也没有确定工商局是不是管得了,但可以确定法律一定管得了。在法律规定的追诉期内,我决定先把事实公诸于世,以期警示网众,引以为戒,谨慎甄别,提防被蒙。同时也将通过各种途径与天猫管理人员取得联系,首先寻求友善的处理方案。相信天猫管理层特别是马云先生,一定会珍惜可贵的信誉,为维护天猫客户的切身利益和消费者的基本权益而有所作为。

 

 附图:


 

  图一:在天猫购物的原始网页快照

 

图二:dodmt丹玛特旗舰店“售后服务”的明确承诺

 

图三:购买成功的网页记录

 

  图四:旺旺交谈记录-1

 

  图五:旺旺交谈记录-2

 

  图六:dodmt丹玛特旗舰店“12.12”涉及售后服务的图片

 

------分隔线----------------------------
精彩推介
法务之窗